एक सफल विक्रेता के गुण

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सफल विक्रेता के गुण

एक सफल विक्रेता के बहुत अधिक गुण होने की बात नहीं है। फिर, एक सफल विक्रेता के गुण जन्मजात नहीं होते हैं। बल्कि कड़ी मेहनत, शिक्षा और अनुभव से यह हासिल होता है।

अच्छे व्यवसाय के लिए न केवल अच्छे उत्पाद बल्कि अच्छे प्रबंधन की भी आवश्यकता होती है। किसी व्यावसायिक उत्पाद को ग्राहकों के सामने खूबसूरती से और सटीक रूप से प्रस्तुत करने, बेचने या बढ़ावा देने के लिए एक योग्य विक्रेता की आवश्यकता होती है।

यदि आप अपने आप को एक सफल विक्रेता बनाना चाहते हैं, तो आपको कुछ और नियमों का पालन करने की आवश्यकता है। आज हम विभिन्न सफल बिक्री कर्मचारियों की आत्मकथाओं और साक्षात्कारों से कुछ नियमों और रणनीतियों पर प्रकाश डाल रहे हैं।

सफल विक्रेता के गुण

सेल्समैन कौन है?

अंग्रेजी सेल्समैन का मतलब सेल्स स्टाफ होता है। किसी भी प्रकार के व्यवसाय में उत्पाद को ग्राहक के सामने पेश करने से लेकर उत्पाद बेचने तक, जो व्यक्ति शुरू से ही शामिल होता है उसे विक्रेता कहा जाता है। एक विक्रेता को किसी भी व्यवसाय का दिल कहा जाता है।

एक विक्रेता जितना बेहतर उत्पाद पेश कर सकता है, उत्पाद की बिक्री उतनी ही अधिक होगी। साथ ही व्यापार में अधिक लाभ होगा। इसलिए, व्यवसाय की बेहतरी और व्यवसाय के प्रचार के लिए एक योग्य बिक्री व्यक्ति को काम पर रखा जाना चाहिए।

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यदि आप खुद को एक योग्य विक्रेता के रूप में स्थापित करना चाहते हैं या इस क्षेत्र में अपना करियर बनाना चाहते हैं, तो आपको एक योग्य विक्रेता के गुणों में महारत हासिल करनी होगी। इसलिए यदि आप खुद को एक योग्य विक्रेता के रूप में बनाना चाहते हैं, तो आपको लगभग ग्यारह गुणों में महारत हासिल करने की आवश्यकता है।

एक सफल विक्रेता के गुणों की चर्चा नीचे की गई है:

1. समस्या को सुलझाना

एक सफल विक्रेता के सबसे महत्वपूर्ण गुणों में से एक समस्याओं को हल करने की क्षमता है। एक विक्रेता होने की कुंजी समस्याओं को आसानी से हल करने में सक्षम होना है।

इसके अलावा, आपको समस्याओं को हल करने के नए तरीकों, ग्राहकों को प्रबंधित करने में आसान और साथ ही विभिन्न प्रकार के समस्या समाधान उपकरणों के बारे में पता होना चाहिए। हालांकि, आपको अलग-अलग उतार-चढ़ाव से गुजरना होगा। भले ही हर समय सब कुछ आपकी पसंद का न हो, आपको सभी परिस्थितियों से निपटने के लिए तैयार रहना होगा।

स्कूल में हम गणित, बांग्ला, अंकगणित सीखते हैं। लेकिन, असली शिक्षा हमें तब मिलती है जब हम अपनी पढ़ाई में प्रवेश करते हैं और अपने करियर में प्रवेश करते हैं। कामकाजी जीवन का आदर्श विभिन्न अवांछनीय परिस्थितियों के लिए खुद को तैयार करना है।

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इसलिए समस्याओं को जल्दी से हल करने में सक्षम होने से आप अपने करियर में एक कदम और आगे बढ़ेंगे। बहुत तेज़ इसलिए समस्या को हल करने के लिए आपके पास चार प्रकार की योग्यताएँ होनी चाहिए।

समस्या को समझें

यदि आप किसी समस्या को आसानी से हल करना चाहते हैं, तो सबसे पहले आपको उस समस्या को समझने के लिए योग्य होना होगा। जितनी जल्दी आप समस्या को समझते हैं, उतनी ही जल्दी आप समस्या समाधान तकनीकों में महारत हासिल कर सकते हैं।

विकल्प पर विचार करने की जरूरत

यह किसी भी बिजनेस की मार्केटिंग के लिए बहुत जरूरी है। मान लीजिए कि आपके संगठन में एक उत्पाद समाप्त हो गया है लेकिन आपका ग्राहक उस तैयार उत्पाद की तलाश में है। उस स्थिति में, यदि आपके पास उस उत्पाद का स्टॉक नहीं है, तो आपको अपने व्यवसाय के बारे में एक बुरा विचार हो सकता है।

इसलिए जब आप विकल्पों के बारे में सोचते हैं, तो आपको ग्राहक को कोई अन्य उत्पाद प्रस्तुत करना होगा जो ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुरूप हो।

नई रणनीतियों को लागू करना

जैसे समस्याएं अलग हैं, वैसे ही समस्याओं को हल करने के तरीके भी अलग हैं। इसलिए, समस्या जो भी हो, आपको समस्या को अलग-अलग तरीकों से हल करने का तरीका खोजना होगा।

समाधान स्टॉक किया जाना चाहिए

किसी विक्रेता को अचानक समस्या हो सकती है। लेकिन आपको समस्या से डरना नहीं चाहिए, आपको समस्या को हल करने का तरीका खुद खोजना होगा। तभी सफलता हाथ लगेगी।

2. उपयुक्त बातचीत (मोबाइल या ई-मेल)

एक विक्रेता के रूप में, आपके पास पूर्ण मोबाइल फ़ोन या ग्राहकों के साथ ईमेल वार्तालाप के लिए एक स्क्रिप्ट होनी चाहिए। स्क्रिप्ट जितनी मीठी होगी, ग्राहक उतना ही बेहतर समझेगा और उत्पाद की बिक्री उतनी ही बेहतर होगी।

अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने के सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक अच्छी बातचीत करना है। आपकी बातचीत की शैली जितनी मधुर होगी, आप उत्पाद खरीदने के लिए ग्राहकों को उतना ही आकर्षित कर पाएंगे।

इसलिए मधुर बातचीत के लिए पहले से तैयारी करें। मुख्य बिंदु को चंद शब्दों में प्रस्तुत करने और बातचीत के माध्यम से उसे उजागर करने के लिए पहले से तैयारी करने में समय लगता है। उचित तैयारी, देखभाल और अभ्यास से आप अपने आप को एक पूर्ण वक्ता के रूप में विकसित करने में सक्षम होंगे।

मोबाइल बातचीत के लिए

जब भी आप किसी को सेल्सपर्सन के रूप में बुलाएं, तो अपनी सेल्स स्क्रिप्ट पढ़ें और बातचीत शुरू करें। जैसे आप कुछ भी मिस नहीं करेंगे, वैसे ही आप अपना संदेश ग्राहकों को बहुत अच्छी तरह से पेश कर पाएंगे। साथ ही ग्राहक आपको बहुत आसानी से समझ जाएगा।

ईमेल विनिमय समय

जब आप ग्राहकों को बिक्री ईमेल भेजते हैं, तो आपको एक प्रश्न पंक्ति का उपयोग करके लिखना शुरू करना चाहिए। आपके उत्पाद का लाभ, आपके उत्पाद की गुणवत्ता को इस तरह प्रस्तुत किया जाना चाहिए कि ग्राहक आपके उत्पाद की ओर आकर्षित हो और उत्पाद खरीदने में रुचि रखता हो।

3. संबंध प्रतिस्थापन

अपने आप को एक योग्य विक्रेता के रूप में स्थापित करने के लिए, आपको बातचीत के माध्यम से ग्राहकों के साथ संबंध स्थापित करने की आवश्यकता है। क्योंकि, आपके उनके साथ जितने बेहतर संबंध होंगे, आपके व्यवसाय के लिए उतना ही बेहतर होगा।

आपसी संबंधों के कारण वे आपके उत्पाद के प्रति अधिक आकर्षित होंगे जो बाद में आपके व्यवसाय के लिए उपयोगी होगा।

4. समय प्रबंधन

समय हमेशा कीमती होता है। चाहे वह उनके निजी काम के लिए हो या व्यवसाय के प्रचार या विस्तार के लिए। एक विक्रेता के रूप में आपको हमेशा समय प्रबंधन पर ध्यान देना चाहिए।

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क्योंकि जितना बेहतर आप अपने समय का उपयोग कर सकते हैं और उसी के अनुसार काम कर सकते हैं, दिन के अंत में एक विक्रेता के रूप में आपकी सफलता की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

इसलिए सेल्समैन के तौर पर दिन की शुरुआत करने के लिए सबसे पहले आपको अपने समय को छोटे-छोटे हिस्सों में बांटना होगा। आप कब काम करेंगे, इसका ध्यान रखें। दिन के अंत में आप अपने लिए इसका प्रतिबिंब देखेंगे।

5. टीम समन्वय

दिन के अंत में, कोई भी टीम से ऊपर नहीं है। एक उचित टीम प्रबंधन किसी भी कार्य को सफलता के शिखर तक ले जा सकता है। यदि आप अपने आप को एक योग्य विक्रेता के रूप में बनाना चाहते हैं, तो पहले टीम के निर्णयों को प्राथमिकता दें।

जब व्यावसायिक निर्णयों की बात आती है, तो उनका पालन करना सुनिश्चित करें। इस दिन के अंत में लाभ आपका होगा। क्योंकि टीम के साथ आप बहुत कुछ सीख सकते हैं जो अकेले काम करके सीखना संभव नहीं है। जैसे आप नए विचारों के साथ आ सकते हैं, वैसे ही आप अन्य लोगों के विचारों से सीख सकते हैं और उन्हें वास्तविक जीवन में लागू कर सकते हैं।

6. कहानियों को बताने की क्षमता हासिल करें

एक विक्रेता के रूप में, आपकी मुख्य जिम्मेदारी है कि आप अपने संदेश को मधुर तरीके से प्रस्तुत करें। जब आप एक उदाहरण देते हैं, तो कई बार कोई समझेगा और कई बार कई लोग समझ नहीं पाएंगे।

लेकिन, अगर आप किसी कहानी के आलोक में अपनी बात रखते हैं, तो आप उस शब्द को आसानी से समझ सकते हैं। कहानियों को बताने की क्षमता एक कमाना बिंदु हो सकती है।

जहां आप कहानी के आलोक में विषय को हाइलाइट करते हैं, वह आपके उत्पाद के वास्तविक जीवन के अनुभव के रूप में गिना जाएगा। यह आपकी बातचीत के माध्यम से आपके ग्राहकों के साथ बहुत अच्छे संबंध बनाएगा।

दिन के अंत में, लोगों को कहानी याद आती है। आपको अपने उत्पादों का विवरण कहानियों के माध्यम से सभी को बताना होगा।यह सभी के लिए उत्पादों के बारे में जानने का अवसर होगा, लोगों को उत्पादों को खरीदने में रुचि होगी और आप एक विक्रेता के रूप में सफल होंगे। यह गुण एक सफल विक्रेता के गुणों में से एक है।

7. अपने खुद के उत्पादों को ठीक से समझें

जब आप किसी चीज को पेश करने जाते हैं, तो आपको उस चीज की पूरी जानकारी होनी चाहिए। एक सेकंड के लिए कल्पना कीजिए कि आपको अर्ल की कर्म-चालित दुनिया में स्थानांतरित कर दिया गया था। लेकिन, अगर आपको उस उत्पाद के बारे में पूरी जानकारी नहीं है, तो आप उस उत्पाद के बारे में किसी भी तरह के सवाल का जवाब नहीं दे सकते।

इसलिए, यदि आप इस तरह की शर्मनाक स्थिति में नहीं पड़ना चाहते हैं, तो आपको अपने उत्पाद के बारे में किसी को बताने से पहले उत्पाद को पहले से जानना और समझना होगा। जब भी आपको किसी संगठन में सेल्समैन के रूप में काम पर रखा जाता है, तो आपको अपने उत्पादों की गुणवत्ता, विफलता, फायदे और नुकसान को आईने में रखना होता है।

आपको यह याद रखने की जरूरत है कि ग्राहक आजकल ज्यादा जागरूक हैं। कोई उत्पाद के बारे में ठीक से जाँच और छाँटने के बिना उत्पाद खरीद लेगा। इसलिए ग्राहकों के हर वांछित-अवांछित प्रश्न का उत्तर देकर, आपको अपने ग्राहकों को उत्पाद खरीदने में रुचि बनानी होगी। याद रखें कि उत्पाद के गुणों के साथ-साथ बिक्री कर्मचारियों के गुणों को जानना महत्वपूर्ण है।

8. सीआरएम की प्रभावकारिता

सीआरएम किसी भी व्यवसाय के लिए सबसे प्रभावी उपकरणों में से एक है। बिक्री के मामले में, इसके प्रभावी उपयोग को अधिक नहीं बताया जा सकता है। मान लीजिए एक सेल्समैन के रूप में यदि आप किसी ग्राहक को मेल करना चाहते हैं तो आपको हर दिन उत्पीड़न से गुजरना पड़ता है। हालांकि, अगर आपका सीआरएम स्वचालित ईमेल का प्रबंधन करता है, तो आपको इसके बारे में ज्यादा चिंता करने की जरूरत नहीं है।

सभी को फोन करना और एक ही बात को बार-बार कहना काफी झंझट भरा होता है। लेकिन, अगर आप सीआरएम की मदद लेते हैं, तो अब आपको ऑटोमेटिक कॉल्स का नुकसान नहीं उठाना पड़ेगा। एक विक्रेता के रूप में CRM के बारे में अच्छी जानकारी रखें।

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एक संगठन के लाभों को ध्यान में रखते हुए, CRM विभिन्न तरीकों को अपनाता है, जैसे:

सही जगह पर पहुंचना: अपने संदेश को सही जगह पहुंचाना।

बल्क ईमेल / कॉल: थोक ईमेल के माध्यम से ग्राहकों को उत्पाद की ओर आकर्षित करने के लिए प्रतिदिन CRM का उपयोग किया जाता है।

टास्क रिमाइंडर: टास्क रिमाइंडर इस बात की याद दिलाता है कि आपने दिन भर में क्या किया है, आप क्या करेंगे। आपको इस गुण को एक विक्रेता के रूप में अपने अंदर लाना होगा।

9. बिक्री प्रतिनिधित्व

ग्राहकों को अपने उत्पादों की ओर आकर्षित करने का सबसे आसान तरीका बिक्री प्रस्तुतिकरण है। कई बार आपको उसी तरह से प्रोडक्ट को सबके सामने पेश करना होता है। लेकिन अगर आप अपने उत्पादों को बिक्री प्रस्तुति के माध्यम से प्रस्तुत करते हैं तो हर कोई इस प्रस्तुति को एक ही समय में देख पाएगा और आपको एक ही चीज़ को बार-बार प्रस्तुत नहीं करना पड़ेगा।

10. आमने-सामने योग्यता 

एक योग्य विक्रेता के रूप में, आपको अपने कौशल को विकसित करने की आवश्यकता है। सामने से नेतृत्व करना चाहिए। एक विक्रेता के रूप में, आपको वे सभी गुण प्राप्त करने होंगे जिनकी आपको आवश्यकता है। हमें अपनी जिम्मेदारियों को निभाकर इसका नेतृत्व करना है।

11। नियमित अनुवर्ती

हर दिन आपके कुछ काम होंगे जिन्हें आपको पूरा करना है। इसलिए यदि आप वह सब काम ठीक से करना चाहते हैं, तो आपको उस काम को फॉलो करना होगा। जबकि यह सफल विक्रेता के  गुणों में अंतिम है, यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है।

निष्कर्ष

यह आज सफल विक्रेता के  गुणों पर चर्चा थी। प्रत्येक कार्य के लिए कुछ गुणों की आवश्यकता होती है। इसलिए एक योग्य विक्रेता बनने के लिए आपको इनमें महारत हासिल करनी होगी।

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